Instructivo de Reembolso en tienda Shasa.com

Instructivo para devoluciones al mismo metodo de pago para Shasa.com 

A continuación, se mencionan los pasos a seguir cuando un cliente quiere hacer una devolución de un pedido shasa.com. Existen dos casos: 

1. Devolución de producto: El cliente quiere devolver mercancía porque no le gustó, no le quedó, etc. 
2. Devolución de ecard: El cliente quiere devolver una ecard que recibió a su correo.  

Instrucciones. 

Procesar devolución.

1. Menciona al cliente “Vamos a comenzar tu proceso de devolución. Te recordamos que no realizamos devoluciones en efectivo, por lo que regresaremos tu dinero al mismo método de pago con el que realizaste tu compra.”  
2. Solicita al cliente las prendas o número de la ecard que va a devolver y genera un voucher devolución. 
3. Solicita al cliente que coloque los siguientes datos en el voucher deviolución: 
   1. Nombre
   2. Firma
   3. Fecha
   4. No. De teléfono 
   5. Motivo de cambio 
   6. Correo electrónico 
   7. No. De pedido  
4. Ingresa al sistema de tickets y selecciona el área Sales Auditing. 
5. Selecciona la opción Devoluciones Shasa.com  
6. Llena todos los campos que tienen el asterisco rojo * y selecciona tu región y tienda.
7. Carga una fotografía legible o escanea 1) Voucher devolución, 2) Copia del voucher devolución y 3) Ticket original de la compra.
8. Haz clic en Enviar. 
9. Menciona al cliente lo siguiente: “Ya estamos procesando tu devolución. En máximo 5 minutos te va a llegar un correo de confirmación. Toma entre 24 y 48 hrs hábiles procesar tu solicitud, el tiempo en el que verás reflejado tu reembolso depende de tu banco.
10. Puedes dar seguimiento a cualquier devolución que hayas procesado en tu tienda buscando el folio del ticket levantado en el sistema de tickets: