Articulo con Defecto

Articulo con Defecto

En el momento en que el cliente nos informa que recibió un articulo con defecto validamos la siguiente información:

1.- Solicitamos información del pedido (Numero del pedido)

2.- Identificamos el item que nos informan se recibió dañado

3.- Solicitamos fotografías para identificar el daño del producto 

Cuando si procede 
a. si esta dentro de 90 días naturales a partir de la fecha emisión del ticket, 
b. Si el producto presenta defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso por defecto de origen

Cuando NO procede
a. NO se aceptarán cambios y devoluciones por defectos que no sean de origen.

4.- Si es procedente se le confirma al cliente que puede realizar el cambio de producto directamente en tienda, por el mismo articulo o por un articulo diferente y únicamente deberá cubrir el costo de la diferencia; o pueden otorgarle el reembolso al cliente en caso de que ya no desee el cambio.

5.- Si no existe alguna tienda de Shasa cercana al domicilio del cliente, se coordina la recolección para proceder con el o reembolso una vez recibida la prenda en el almacén.