Articulo Incompleto

En el momento en que el cliente nos informa que recibió un articulo incompleto validamos la siguiente información:

1.- Solicitamos información del pedido

2.- Identificamos el item que nos informan recibió incompleto

3.- Asignamos el ticket a logística, incluyendo las evidencias y el detalle de articulo faltante para que nos apoyen a verificar con el equipo del almacén

4.- Si en almacén se identifica la pieza faltante de la prenda, se coordina el envió hacia el cliente

5.- Si no existe la pieza faltante del producto, se invita al cliente para que acuda alguna de las tiendas de Shasa, a realizar el cambio de la prenda o el cambio por una prenda diferente; solo pagando la diferencia  en caso de existir; si las opciones anteriores no son viables para el cliente se le puede otorgar su reembolso.