Prendas no empacadas

En el momento en que el cliente nos informa que recibió su pedido incompleto validamos la siguiente información

1.- Solicitamos el numero de pedido

2.- Solicitamos al cliente que nos confirme cuales son las prendas que nos recibió. Y validamos en sistema si las prendas tiene status de Shortage

3.- Si no se enviaron por shortage le confirmamos al cliente el motivo y le confirmamos la fecha en que se le proceso el reembolso 

4.- Si las prendas tienen el status de surtido, le solicitamos una imagen del ticket para confirmar que si pasaron por PDV

5.- Se asigna el caso al equipo de logística ingresando la imagen del ticket para que realicen una investigación y validen si las prendas no se enviaron por error

6.- Si el equipo de almacén nos confirman que existió un error y se dispone de la prendas las enviamos nuevamente al cliente

7.- Si ya no disponemos de las prendas, se le confirma al cliente que lamentablemente le otorgaremos en reembolso de sus prendas faltantes

8.- Se genera la solicitud de reembolso en jira