Seguimiento Pedido

En el momento en que el cliente nos informa que desea conocer el seguimiento de su pedido; validamos la siguiente información

1.- Solicitamos el numero de pedido y verificamos si es a domicilio o tienda- Verificar el tiempo promesa de entrega para saber si estamos o no en tiempo

    En caso de que el pedido este dentro del tiempo promesa de entrega, mencionamos al cliente la fecha estimada de entrega 

En caso de que el pedido este retrasado y fuera del tiempo promesa de entrega, Se menciona al cliente que en 2 días hábiles estaremos dando respuesta a su solicitud; Se escala el ticket al equipo, se debe confirmar la dirección de entrega y agregar los datos.

Como Verificar el estado del pedido en BC                                                                                                             Si  es envió a tienda le confirmamos al cliente si ya se recibió en tienda o se encuentra en camino a tienda, y le rectificamos que una vez que se reciba le llegará el email para que pueda acudir por su pedido. 

 Si es envió a domicilio, validamos el status de la guía y validamos con el cliente si recibió la confirmación de la guía, en caso negativa se la proporcionamos y reenviamos el correo transaccional a través de shopify

3.- En caso de que el pedido se encuentre pasado de la fecha de promesa de entrega, se solicita apoyo al equipo de logística reasignando el ticket a usuario de Logística para que se agilice la entrega