Seguimiento Reembolso

En el momento en que el cliente nos informa que desea conocer el seguimiento de su reembolso; validamos la siguiente información

1.- Solicitamos el numero de pedido o de la solicitud de reembolso 

2.- Verificamos en el sistema de jira el status (Tu trabajo - Jira Service Management (atlassian.net)) Si el reembolso fue procesado, confirmamos la fecha en que se proceso y le rectificamos el lapso (10 a 15 días hábiles) en que fue verificarlo en su cuenta 

Si el reembolso aun se encuentra en proceso (24 a 48hrs) le informamos al cliente que se encuentra en tramite y que a la brevedad estará recibiendo una email de confirmación de reembolso.                                                                                       

Si el reembolso no ha sido procesado y esta fuera de proceso (24 a 48 hrs) enviamos un email a Denisse Mercado (dmercado@shasa.com) para que nos apoye a procesarlo ya que esta fuera del lapso establecido y le informamos al cliente que en un lapso de 24 hrs esta recibiendo el email de confirmación de reembolso y le rectificamos su email